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湖北:武漢“敬老”公交線路 15年堅持用心、用情

2019-08-21 來源:武漢公交集團

  在武漢有這樣一條公交線路,沒有過多的裝飾,在15年的歲月中堅持用心、用情造就了一條敬老公交線路。從珞雄路公交場站至水藍郡的10個公交站點,每天都會有不少老年乘客在站點“翹首以盼”739路,帶著他們去晨練、就醫、買菜,這條線路已經成為他們生活中不可或缺的一部分。這條“敬老”公交線如何開進萬千老年乘客的心坎上?今天我們帶大家走進他們敬老、愛老的故事。

  退伍不褪色“等、說、幫”三字訣一用就是10年

  “我從部隊退役后,在739路從事公交車駕駛工作12年來,我一直都有一個對自己的堅定要求——‘不忘初心、不負堅守、立足本職、永葆軍魂’ 。”739路41歲司機聶三華說到。聶三華此前在部隊服役了11年,服役期間曾兩次榮獲個人三等功。1998年抗洪搶險時,他火線入了黨。2006年8月,聶三華轉業到武漢公交,2007年8月正式開始從事739路公交車駕駛工作。 

圖為:黨員駕駛員聶三華車前敬軍禮

  以軍人的標準嚴格要求自己的一言一行,堅持用心用情服務好每一位乘客,12年來,聶三華一直都是保持著“零事故、零違章和零投訴”的“三零”紀錄。公交739路運營經過水藍路東山村、長城別苑、南波灣、錦繡良緣多個居民小區,老年乘客相對較為集中。2007年8月,剛剛走上739路公交駕駛崗位的聶三華有些不適應,水藍路上的三個站點,老年乘客多,隨身還都帶著大包小的物品,經常還有老兩口推著輪椅搭乘739路去醫院看病。由于老年人行動緩慢、反應遲鈍,上下車過程比其他乘客要慢,有時老人怕公交車走了,就會跑幾步追公交車,上車后穩定性不好易摔倒,這些都容易造成危險。 

圖為:聶三華扶行動不便的老年乘客下車

  為此,聶三華駕駛時一邊嚴格要求自己提高服務技能,一邊研究怎么才能夠讓老人們安全的乘坐。經過2年在崗位上的工作經驗積累和不斷努力,他總結出“等、說、幫”的三字訣。10年來一直在全線路推廣,至今739路未發生一起老人乘車受傷的事故。每次開車運營服務中,看到有老年乘客上下車,聶三華都會停車多等候一下;老年乘客上車后,他還都會主動口頭提醒一句——“老人家,慢一點,不急哈!”而每當看到行動不便或坐輪椅的乘客上下車,他都會上前扶上背下。 

圖為:駕駛員聶三華利用發車間隙清點便民箱內物品

  “公交車是城市文明與城市形象的窗口,作為窗口工作人員,我們理所應當通過自己的一言一行,自覺為城市文明與城市形象代言,努力開好每一趟車,服務好每一位乘客。”聶三華說。

  15年用心、用情服務感動乘客手寫感謝信送給駕駛員

  年過七旬的趙老夫婦乘坐739路公交車來到珞雄路公交場站,滿懷感激地將手寫感謝信交到線路負責人周平章手中,用這種方式表揚739路8名公交駕駛員15年來溫馨熱情服務乘客的感人事跡。耀眼的紅紙黑字,字里行間都透露著老人情真意切的感謝。 

圖為:739路駕駛員接過趙老夫婦感謝信

  年過七旬的趙老夫婦家住水藍路錦繡良緣小區,女兒落戶浙江,平日里工作繁忙,每年回來一二次探望老兩口。2009年趙老夫婦入住錦繡良緣后,739路公交車開線運營至今,就是趙老夫婦出行唯一能乘坐的公交線路,他們幾乎每天都要乘坐739路外出,每次乘車都能受到駕駛員熱情周到的服務,為此也讓739路駕駛員們所熟悉。10年的時間里,趙老夫婦在哪里上車在哪里下車,乘車時的特點駕駛員都能熟悉掌握,并且也有針對性的提供服務。趙老先生表示,自己患有心臟病、高血壓,每周都要乘坐739路去醫院復診開藥。前幾年自己還可以在老伴的攙扶下緩慢的行走,近兩年隨著年齡的增長病情也漸漸加重,現在出門都是靠輪椅推著走。739路8名師傅看在眼里記在心里,并詳細記下了他們的出行規律,“每周三,老兩口都會在水藍郡起點站坐6點25分的頭班車,到民族大道中南民族大學下車后,再換乘583路去陸軍總醫院看病。婆婆每隔一天都會去四站路以外的新竹路菜場買菜。”駕駛員肖大鈞記憶猶新的說到。每周三早班無論是誰開第一班,都會主動走出駕駛室幫助趙老夫婦把輪椅抬上扶下,婆婆推著拖車買菜回來時也都會幫她拎上車來,就這一項主動幫扶8名駕駛員堅持了10年。“739路公交駕駛員聶三華、張靜、肖大鈞、張志剛、郭穎等駕駛員服務熱情周到,態度和藹可親,視乘客為親人。739路駕駛員不只是對我們倆服務好,而是對每一位乘客服務都好,這些我都看在眼里,從心里說,真的挺敬佩這些駕駛員們的真情付出。”趙先生感激的說到。

  病重乘客托女兒送來電影票讓女公交駕駛員泛起淚花

  “當時我接過李爹爹的女兒送來的兩張電影票后,真的眼淚都已經出來了,沒想到我們平時幫老人們的一些小事讓他們一直都記在心里,真是讓我感動!”今年44歲,開739路8年的公交女司機張靜說到。據張靜介紹,委托女兒送來電影票的李爹爹今年82歲,家住水藍路南波灣小區。大約5年前,李爹爹同老伴一起開始坐739路出門。因為自己每天都是固定水藍郡6點55分發出的第二班車,李爹爹老兩口每次出門就都是坐她的車。久而久之,也對老兩口的生活狀況有了了解,李爹爹患有尿毒癥,每個月要去醫院透析一次,老伴身體也不大好,女兒在外地安了家,老兩口平日里都是相依為伴的生活。每次看到老兩口一大早在車站等車,張靜都會主動打招呼,“李爹爹最近身體怎么樣?還好吧!”邊說邊將兩位老人扶到座位上坐好。時間久了,李爹爹夫婦對張靜也像自己的“女兒”一樣,經常會把自己家里的水果拿給她吃,還會買好早餐在站點等著她的車。“你們每天也蠻辛苦,起的很早,吃飯也沒個固定的時間,吃個水果解解渴吧!”去年4月一天,李爹爹獨自一人上了張靜的車,這讓她有些好奇,“今天怎么沒和婆婆一起出來”。李爹爹沉默片刻后,“老伴半個月前去世了。”聽到這里,張靜心頭一緊,感覺少了點什么。今年5月,一位女乘客上了張靜的車,稱她是李爹爹的女兒,剛從外地趕回來照顧父親。“父親現在病情惡化,只能臥床休養了,一定讓我送來兩張電影票來,感謝這么多年來對他的照顧。”說完把兩張電影票送到張靜手中。接過電影票的張靜,心里有種說不出的滋味,“尊老、敬老是中華民族傳統美德,用心、用情幫助這些老人們,我們整條線路都是這么做的,也都是些司空見慣的小事情,只不過久而久之就成為了我們整條線路的習慣。沒想到李爹爹還一直記掛著。”說完眼中泛起了淚花。

  敬老好司機退休老年乘客不舍自發組織送別

  他是一名老公交司機,他是739路線的“敬老服務明星”,他,就是武漢公交集團光谷營運分公司739路公交司機黃忠奎。近日,他迎來了光榮退休的大日子,水藍路一帶的老年乘客自發組織見證這一時刻。武漢公交集團光谷營運分公司珞雄路公交場站內格外熱鬧。自1987年進入公交,黃忠奎已在公交車上度過了32個春夏秋冬,昨日,是他駕駛工作的最后一天。為了給黃忠奎一個驚喜,也給他的公交生涯畫上一個圓滿的句號,多年受到黃忠奎幫助的老人們特意在這天下午來到了公交739路始發的珞雄路公交場站。“回來了,回來了,黃師傅回來了!”下午13時許,黃忠奎駕駛的739路公交車緩緩駛入了停車場。多年的細心服務,黃忠奎早已和老人們成為了家人、朋友。聽說黃忠奎要退休了,739路老人乘客郭阿姨特地帶來了自己親手包的餃子、王婆婆帶來了圍巾、家住水藍郡的羅爹爹也送來了慰問信,還在信中寫到:“黃師傅人品高尚,心中裝著坐車的老人們。夸他在平時的工作中是敬老明星,服務老人的模范!”對于眼前這突如其來的驚喜,黃忠奎一下子激動的紅了眼眶,一個勁兒地說著謝謝。據經常乘坐739路公交車的老人介紹,黃忠奎一直都是他們心中的“敬老服務明星”。739路途經水藍路東山村、長城別苑、南波灣、錦繡良緣多個老居民小區,老年乘客數量較多,每當有老年乘客乘車時,黃忠奎總是耐心等待,碰到有的老人腿腳不便,黃忠奎也會上前攙一下、扶一把,遇到手里拎著菜籃子、小推車的老年人,他總是會主動將老人扶上車,把他們攜帶的物品送到座位旁邊安置好后,才發動車輛運行。不僅如此,黃忠奎的車廂可以說是“四季如春”:夏天,黃忠奎在車廂里準備了小扇子、清涼油;冬天,黃忠奎的車廂里有暖坐墊、暖扶手。在他的車廂中,還有一個百寶箱,里面常年備有創可貼、購物袋、一次性雨傘、方便鉤等物品,以便老人取用。為了給乘客提供更加優質的服務,黃忠奎悉心揣摩老年乘客心理,并總結出自己的方法。即:對待老人乘客要關心、幫助老人要誠心、觀察老人要細心、解答老人詢問要耐心;對車輛勤檢查、勤保養、勤維護、勤保潔;不開帶病車、不開慪氣車、不開高速車、起步平穩、運行平穩;保證行車安全。其實,不僅是在車廂內,黃忠奎還將這份愛心延續到了車廂外,他與多位老人結對,定期到老人家中進行志愿服務,為行動不便的空巢老人買米、買油,還陪他們聊天,為老人帶來歡樂。

圖為:739路志愿服務赴空巢老人

  2015年黃忠奎家里拆遷后,搬去了離739路場站40公里外的歡樂谷附近定居,每天來線路上班,只能靠騎電瓶車,而且由于路途遙遠,需要準備兩塊電瓶換著用才能到達目的地。遇到刮風下雨就更難了,去年夏天黃忠奎在上班的路上突遇暴雨,渾身淋的透濕引發感冒,在家里躺了幾天才慢慢恢復。同事們都勸他,干脆調到其他離家近一些的線路,每天也不用這么來回奔波了。而黃忠奎卻說:“我在公交干了一輩子,還有三年多就退休了,對這條線路和這些老人們都是有感情的,要是調走了我會覺得少了點什么!”

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