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國內首份商用車企業服務質量評價結果正式發布,福田歐輝榮獲客車組第一

2019-08-26 作者:諾一 來源:中國客車網

  近日,從首屆中國商用車服務大會上傳來消息,中國汽車流通協會商用車專業委員會與商用車界網聯合組織的國內首份商用車企業服務質量評價成果正式發布,其中,福田歐輝憑借“全程無憂”服務品牌榮居質量評價客車組首位。


  據中國汽車流通協會商用車專業委員會秘書長鐘渭平介紹,我國商用車服務行業整體特點之一是服務品牌卡車多,客車少,擁有服務品牌的企業占比只有近四成。在這樣的市場現狀下,福田歐輝秉持“全程無憂”的服務理念,深化客戶服務升級工作,執行各項服務政策,真正做到“以客戶為中心”。

  服務政策

  服務保障方案

  組建專業新能源服務團隊,采取專業團隊駐點的一站式嵌入服務,幫助客戶迅速解決車輛故障與運營問題,保障車輛運營暢通無憂! 

  客車行業首家一站式嵌入服務,更集成、更專業、更快捷。

  一站式共同服務

  電池廠家、動力系統和分系統等關鍵配件廠家共同支持歐輝客車客戶服務站,同時歐輝客車匹配服務工程師,共同支持客戶整體服務。

  建立日常故障維修4級快速響應制,配備專人指導、協調、反饋車輛運維信息,還建立車輛服務專項檔案,實時檢查,統計分析,跟蹤服務,值得一提的是節假日服務,真正做到了“有運營安排就有服務保障”。

  專業駐點服務

  設置專業新能源服務網點,配備專業檢測設備、專業檢驗維修團隊,派駐專人常駐車輛運營線路,提供現場服務保障;車輛運行穩定后,也會定期進行現場跟蹤指導,為客戶提供日常保障和迅速響應、保障客戶順利運營。

  目前,服務環保不達標和服務標準化水平低是全國商用車服務企業的普遍性問題,如何為客戶提供優質便捷的服務已經成為各大企業的關注焦點。作為中國綠色客車領導品牌,福田歐輝將“全程無憂”服務打造為企業核心競爭力之一,在未來的發展道路上,繼續以客戶為中心,向客戶提供更加細致便捷的服務,貼心守護綠色出行!

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